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LG Energy Solution anuncia un plan de reemplazo gratuito de determinadas baterías domésticas de sistemas de almacenamiento de energía (ESS)

24.06.2021

24 de junio de 2021

LG Energy Solution anuncia un plan de reemplazo gratuito de determinadas baterías domésticas de sistemas de almacenamiento de energía (ESS)

El programa de reemplazo gratuito cubre las baterías domésticas ESS que contienen celdas fabricadas entre abril de 2017 y septiembre de 2018, y amplía los programas de reemplazo existentes en curso en ciertos mercados. LG Energy Solution cubrirá los costes relacionados con este programa de reemplazo.

LG Energy Solution ha anunciado el programa de reemplazo gratuito a raíz de los informes sobre incidentes de sobrecalentamiento relacionados con determinadas baterías domésticas ESS. LG Energy Solution se encargará de las inspecciones y el reemplazo de las baterías domésticas ESS potencialmente afectadas y también llevará a cabo actualizaciones para mejorar la seguridad del software de gestión y control de las baterías. Al llevar a cabo este programa de reemplazo voluntario, LG Energy Solution coopera plenamente con las autoridades responsables de la seguridad de los productos en los mercados pertinentes.

Jong Hyun Kim, presidente de LG Energy Solution, manifestó que "la seguridad de los clientes y la calidad de los productos son nuestra máxima prioridad. Con este anuncio, LG Energy Solution mejorará aún más la seguridad de nuestros productos en nuestra apuesta por fabricar las baterías más seguras del mundo".

Ámbito y detalles del reemplazo

LG Energy Solution, tras revisar sus procesos de fabricación y garantía de calidad, ha determinado que puede haber habido problemas en los primeros procesos de producción de los electrodos de algunas de las celdas de sus baterías. Como resultado, en casos excepcionales, algunas baterías domésticas ESS que contienen celdas fabricadas durante el período específico sujeto al programa de reemplazo pueden sobrecalentarse cuando se exponen a entornos externos hostiles.

Como medida de precaución, el programa de reemplazo de LG Energy Solution proporcionará baterías de reemplazo gratuitas que incorporan mejoras en el proceso de fabricación diseñadas para mejorar aún más la seguridad de las baterías domésticas ESS. LG Energy Solution, en cooperación con sus socios, se pondrá en contacto con los clientes potencialmente afectados para organizar el reemplazo, y todas las medidas de seguridad preventivas propuestas tendrán lugar tras la consulta con los clientes.

Cuando sea posible y antes de que se complete el reemplazo, LG Energy Solution también llevará a cabo, por motivos de precaución, modificaciones remotas en las baterías domésticas ESS potencialmente afectadas para reducir la posibilidad de sobrecalentamiento hasta que se complete el reemplazo. Además, LG Energy Solution actualizará el software de diagnóstico y control de baterías para todas las baterías de repuesto. También se llevarán a cabo inspecciones de campo para supervisar y minimizar la posibilidad de que se produzcan otros incidentes.

Se contactará directamente con los propietarios de las baterías domésticas ESS potencialmente afectadas. Para determinar si su batería doméstica ESS entra en el ámbito del programa de reemplazo gratuito, visite https://www.lgessbattery.com/es/home-battery/checkSN.lg y busque el número de serie de su producto. Si su número de serie es susceptible de ser reemplazado, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de LG Energy Solution correspondiente (ver más abajo los datos de contacto regionales) o con su instalador de baterías domésticas ESS para organizar una inspección y reemplazo de su batería doméstica ESS. Encontrará instrucciones sobre cómo encontrar el número de serie de su producto en el "Apéndice A" a continuación.

Compruebe el número de serie de su producto en: https://www.lgessbattery.com/es/home-battery/checkSN.lg

Contacto de LG Energy Solution:

Europa: Tel +49 (0) 6196 5719 699 / Correo electrónico service@lgresu.eu

Acerca de LG Energy Solution

LG Energy Solution es un líder mundial en la fabricación de baterías avanzadas de iones de litio para vehículos eléctricos (VE), aplicaciones de movilidad y TI, y sistemas de almacenamiento de energía (ESS). Con 30 años de experiencia en tecnología avanzada de baterías, seguimos creciendo rápidamente hacia un futuro más sostenible. Con más de 23.000 empleados en su sólida red mundial, que se extiende por Estados Unidos, Europa, Asia y Australia, LG Energy Solution está más comprometida que nunca con el desarrollo de tecnologías innovadoras que acerquen la energía del futuro. Para obtener más información, visite https://www.lgensol.com.

Apéndice A: Cómo localizar el número de serie de la batería doméstica ESS

Para los modelos de batería doméstica ESS RESU7H y RESU10H:

La etiqueta del número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso de la batería doméstica ESS.

Para los modelos de batería doméstica ESS RESU3.3, RESU6.5, RESU10 y RESU13:

i. Consulte el lado derecho de la batería

ii. En algunos casos, puede encontrar que los cables de la batería o los conductos ocultan parcialmente la etiqueta del número de serie. En ese caso, puede fotografiarlo y copiar el número manualmente o, si su smartphone tiene captura de QR, dirigirlo hacia el código QR para capturar el código como texto.

Si no puede determinar el número de serie de la batería debido a que lo tapan los cables, NO intente desmontar la batería o el cableado para facilitar el acceso al número de serie. En su lugar,

1. consulte la documentación proporcionada por el instalador de la batería para ver si el instalador incluyó el número de serie de la batería; o

2. póngase en contacto con el instalador de la batería para comprobar los registros internos del número de serie de la batería; o

3. concierte una visita al centro para que el instalador de la batería o un electricista cualificado comprueben el número de serie. Pídales que se pongan en contacto con LG Energy Solution antes de su visita para que podamos proporcionarles orientación técnica y organizar el pago por su tiempo; o

4. Póngase en contacto con LG Energy Solution para concertar una inspección y (si procede) un reemplazo gratuito de su batería.

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