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Häufig gestellte Fragen über das Batterie-Austauschprogramm von LG Energy Solution

28.07.2021

Häufig gestellte Fragen über das Batterie-Austauschprogramm von LG Energy Solution

F1: Warum tauscht LG Energy Solution meine Batterie aus?

In Zusammenarbeit mit den globalen Produktsicherheitsbehörden, die auch für Produktaustauschmaßnahmen verantwortlich sind, hat LG Energy Solution (LG ES) kürzlich ein kostenloses Austauschprogramm für bestimmte Energiespeichersysteme zur Verwendung in Privathaushalten angekündigt. Die umfassten Heimspeichersysteme können sich überhitzen, wodurch die Gefahr eines Brandes und der Emission von schädlichem Rauch besteht. LG ES unternimmt diese freiwillige Aktion als Teil seines Engagements für Produktsicherheit und um seinen Kunden höchste Qualität und bestmöglichen Service zu bieten.

F2: Sollten Kunden die Batterien ausschalten? Was sollten Kunden tun, bis die Batterien ersetzt werden?

Kunden, deren Batterien mit dem Internet verbunden sind, müssen nichts unternehmen, da LG ES per Fernzugriff Modifikationen an den betroffenen Batterien vorgenommen hat, um das Risiko einer Überhitzung zu verringern. Kunden, deren Batterien nicht mit dem Internet verbunden sind, sollten LG ES oder ihren Händler/Installateur für weitere Anweisungen anrufen.

Wenn ein Kunde plant, das Haus für längere Zeit zu verlassen, z. B. während eines Urlaubs, empfiehlt LG ES aus Gründen der Vorsicht, das System auszuschalten, um zu vermeiden, dass die Hausbatterie in einem voll geladenen Zustand verbleibt.

F3: Wird LG ES die betroffenen Geräte durch neue Batterien ersetzen?

A: Ja, LG ES wird die betroffenen Batterien durch neu hergestellte Batterien ersetzen, die modernste Sicherheitsmerkmale aufweisen, die entwickelt wurden, um eine Überhitzung zu verhindern, die zu Bränden und/oder zur Emission von schädlichem Rauch führen könnte.

F4: Bitte erklären Sie den Austauschprozess.

A: Das Programm wird im Oktober 2021 beginnen. LG ES wird sich mit den ursprünglichen Installateuren der Batterien in Verbindung setzen, um zu vereinbaren, dass nach Möglichkeit dieser Installateur die Austauscharbeiten durchführt. Wenn der ursprüngliche Installateur aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, die Arbeit durchzuführen, wird LG ES alternative Vorkehrungen treffen.

LG ES hat bereits damit begonnen, die Besitzer der Batterien mit Anweisungen zu kontaktieren. Batteriebesitzer, Installateure und Händler, die zusätzliche Informationen wünschen, können die am Ende der FAQ aufgeführte Hotline von LG ES anrufen.

LG ES wird sich bemühen, einen Zeitplan für den Austausch zu vereinbaren, der für Sie günstig ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es trotz aller Bemühungen des Unternehmens zu Verzögerungen kommen kann, die auf Faktoren zurückzuführen sind, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. die schwere weltweite Verknappung von Halbleitern und anderen Komponenten von Energiespeichersystemen für Privathaushalte. Wie oben erwähnt, sollten Sie eine "Offline"-Batterie besitzen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an LG ES, um dem Unternehmen die Installationsanschrift und die Batterieinformationen mitzuteilen, damit der Prozess so schnell wie möglich beginnen kann.

F5: Verlängert LG ES die bestehende Garantiezeit für das Produkt im Rahmen seines Austauschprogramms?

A: Ja, für alle ausgetauschten Batterien gilt eine neue Garantiedauer von zehn (10) Jahren, beginnend mit dem Datum der Installation des Austauschgerätes.

Rufen Sie Ihren Händler/Installateur für weitere Details an.

< Call-Center-Informationen : EU >

1. Rufnummer : +49 (0)6196 5719 699

2. E-Mail Adresse : campaign@lgensol.com

3. Website : https://www.lgessbattery.com/eu

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