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Domande frequenti sul programma di sostituzione delle batterie di LG Energy Solution Programma di sostituzione della batteria

28.07.2021

Domande frequenti sul programma di sostituzione delle batterie di LG Energy Solution Programma di sostituzione della batteria

D1: Perché LG Energy Solution sostituisce la mia batteria?

In collaborazione con le autorità preposte a livello globale alla sicurezza dei prodotti, LG Energy Solution (LG ES) ha recentemente annunciato un programma di sostituzione gratuita per alcune batterie di accumulo di energia residenziali (RESU). Le batterie interessate dal programma potrebbero surriscaldarsi, comportando un rischio d'incendio e di emissione di fumo nocivo. LG ES sta intraprendendo questa azione volontaria come parte del suo impegno per la sicurezza del prodotto e per fornire la massima qualità e servizio ai suoi clienti.

D2: I clienti devono spegnere le batterie? Che cosa devono fare i clienti fino alla sostituzione delle batterie?

Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti le cui batterie sono collegate online, perché LG ES ha apportato modifiche a distanza alle batterie colpite per ridurre il rischio di surriscaldamento. I clienti le cui batterie sono offline dovrebbero chiamare LG ES o il loro distributore/installatore per ulteriori istruzioni.

Per maggiore cautela, se un cliente prevede di uscire da casa per un periodo prolungato, come una vacanza, LG ES raccomanda di spegnere il sistema per evitare di lasciare la batteria di casa in una condizione di piena carica.

D3: LG ES sostituirà le unità interessate con nuove batterie?

Sì, LG ES sostituirà le batterie interessate con batterie di nuova produzione che incorporano caratteristiche di sicurezza all'avanguardia, progettate per prevenire il surriscaldamento che potrebbe portare a incendi e/o emissione di fumo nocivo.

D4: Per favore, spiega il processo di sostituzione.

Il programma inizierà nell'ottobre 2021. LG ES contatterà gli installatori originali delle batterie per organizzare il lavoro di sostituzione. Se per qualsiasi motivo l'installatore originale non è in grado di eseguire il lavoro, LG ES prenderà accordi alternativi.

LG ES ha già iniziato a contattare i proprietari delle batterie con le istruzioni, ma i proprietari delle batterie, gli installatori e i distributori che desiderano ulteriori informazioni dovrebbero chiamare la linea di assistenza di LG ES elencata alla fine delle FAQ.

LG ES lavorerà per organizzare un programma di sostituzione che sia conveniente per voi. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che, nonostante gli sforzi dell'azienda, potrebbero esserci dei ritardi, dovuti a fattori che sono al di fuori del nostro controllo, come la grave mancanza globale di semiconduttori e altri componenti dei sistemi residenziali di accumulo di energia.

Come detto sopra, se possiedi una batteria "offline", ti preghiamo di contattare LG ES il prima possibile per fornire all'azienda la tua posizione specifica e le informazioni sulla batteria per iniziare il processo il prima possibile.

D5: LG ES estenderà il periodo di garanzia esistente per il prodotto come parte del suo programma di sostituzione?

Sì, tutte le batterie sostituite modificate a distanza avranno un nuovo periodo di garanzia di dieci (10) anni, dalla data d'installazione.

Chiama il tuo distributore/installatore per ulteriori dettagli.

< Informazioni sul call center: UE >

1. Numero di telefono: +49 (0)6196 5719 699

2. Indirizzo e-mail : campaign@lgensol.com

3. Sito web : https://www.lgessbattery.com/eu

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