Cari stimati partner LG, LG Energy Solution prevede di interrompere temporaneamente il programma punti del sito Web ESS Battery a partire da giugno 2024. Ciò non significa che stiamo riducendo i tuoi vantaggi, ma si tratta di una sospensione temporanea per migliorare il nostro sistema di premi al fine di fornire presto servizi migliori e nuovi vantaggi a tutti i nostri clienti. Vi ringraziamo per la vostra comprensione. L'accumulo di punti e l'utilizzo dei voucher saranno sospesi secondo il programma riportato di seguito, quindi se disponi di batterie non registrate o voucher non utilizzati, registrati e utilizzali prima dell'interruzione. Scadenza per l'accumulo dei punti: ~ 31 maggio 2024 Scadenza per il riscatto dei voucher presso i distributori: ~ 31 dicembre 2024 Se hai ulteriori domande in merito, contattaci tramite Sito web di QnA. Inoltre, siamo attenti alla tua opinione sul nostro nuovo programma Cashback che sostituirà il programma punti. Controlla il link sottostante e lasciaci le tue idee sui vantaggi che offriamo per l'utilizzo dei sistemi LG Battery. Grazie per il vostro continuo interesse e supporto per i prodotti LG Energy Solution. Continueremo a essere il vostro affidabile partner commerciale nel fotovoltaico. Distinti saluti, Team di vendita residenziale di LG Energy Solution

Siamo entusiasti di annunciare che la nostra batteria LG Prime ha raggiunto il traguardo del terzo anniversario! Per celebrare questa occasione e mostrare il nostro apprezzamento per il vostro continuo supporto, abbiamo preparato uno speciale buono sconto esclusivo per i prodotti LG Prime. Ogni buono può essere utilizzato una sola volta, con i seguenti importi di sconto: -Un buono 10H Prime del valore di 300€ -Un buono 16H Prime del valore di 500 € È possibile utilizzare i buoni stampando l'e-mail che abbiamo inviato, oppure è possibile scaricarli nuovamente nella MIA PAGINA sul sito web della batteria LG ESS. (Clicca qui per controllare come scaricare nuovamente il tuo Voucher nel sito Web della batteria LG ESS) Se hai bisogno di buoni aggiuntivi poiché prevedi di installare presto più batterie Prime, fai semplicemente clic sul pulsante in basso per rispondere a un breve questionario. Quindi il nostro team ti contatterà individualmente per assisterti con la tua richiesta. Puoi riscattare questi buoni presso i distributori partecipanti come di seguito e rimarranno validi fino alla fine del 2023. Aleo Solar GPC Amara Greensun Baywa Germany IBC Solar BayWa Italy Krannich BayWa Spain MaxXSolar Coenergia MEMODO Computergross Natec E-Saving Rexel Belgium ESTG Viessmann EWS Wagner Solar * È possibile aggiungere l'elenco dei distributori (aggiornato il 6 Luglio) Non perdere questa fantastica opportunità per festeggiare con noi e risparmiare sul tuo prossimo acquisto di prodotti LG Prime!

AZIONE CORRETTIVA VOLONTARIA Aggiornato: 30 novembre 2022 Premessa del Programma di Sostituzione Volontaria in corso: LG Energy Solution Europe GmbH sta intraprendendo un programma di sostituzione volontaria per alcune batterie di accumulo energetico residenziale (ESS Home Batteries) contenenti celle prodotte tra il 29 marzo 2017 e il 13 settembre 2018 (Programma di Sostituzione Volontaria). LG Energy Solution ha annunciato per la prima volta il Programma di Sostituzione Volontaria il 24 febbraio 2021 e lo ha successivamente ampliato nell'agosto 2021 per includere altri modelli di batterie. Aggiornamento (novembre 2022) - Ulteriori batterie soggette all'Azione Correttiva Volontaria (Aggiornamento del Software Diagnostico): : LG Energy Solution ha recentemente notificato una nuova azione correttiva volontaria che riguarda le ESS Home Batteries dotate di celle prodotte tra il 21 gennaio 2016 e il 28 marzo 2017 o tra il 14 settembre 2018 e il 30 giugno 2019 (d'ora in avanti, Aggiornamento del Software Diagnostico). Se la sua unità non è già stata sostituita nell'ambito del Programma di Sostituzione Volontaria, è necessario controllare nuovamente il prodotto per verificare se l'unità è soggetta all'Aggiornamento del Software Diagnostico. Fare clic qui per vedere un video su come controllare il numero di serie della batteria "RESU". Per verificare se la batteria è interessata dal Programma di Sostituzione Volontaria o all'Aggiornamento del Software Diagnostico, inserire il numero di serie della batteria nella pagina di controllo del numero di serie Batterie interessate: Le ESS Home Batteries interessate sono contrassegnate da un numero di serie unico, che può essere utilizzato per identificare le batterie interessate. I modelli con batterie interessate sono i seguenti: • RESU3.3 • RESU6.5 • RESU10 • RESU13 • RESU7H_SEG (i.e. RESU7H_Type R) • RESU7H_DLT (i.e. RESU7H_Type C) • RESU10H_SEG1 (i.e. RESU10H_Type R) • RESU10H_DLT (i.e. RESU10H_Type C) • RESU10M • S/A Gen2 1P (EM048063P3S2, EM048063P3S4, EM048063P3S5) • S/A Gen2 2P (EM048126P3S2, EM048126P3S7, EM048126P3S8) Come sapere se si è in possesso di un prodotto interessato? È necessario innanzitutto identificare il numero di serie della ESS Home Battery. Se si dispone di una batteria RESU (sistema di marca LG): • Utilizzare la guida in fondo a questa pagina per identificare il numero di serie della vostra batteria. In caso di necessità, contattare immediatamente LG Energy Solution Europe GmbH utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito. • Per verificare se la batteria è interessata dal problema, inserire il numero di serie della batteria nella pagina di controllo del numero di serie qui. Ho controllato il mio numero di serie e la mia batteria è soggetta al Programma di Sostituzione Volontaria e deve essere sostituita. Cosa devo fare? • Se la batteria è danneggiata, è necessario spegnere immediatamente il sistema di accumulo e mantenerlo spento per ridurre al minimo il rischio di surriscaldamento. • Per spegnere i sistemi di accumulo a batteria in modo sicuro, è necessario consultare le istruzioni del sistema di accumulo a batteria o contattare l'installatore o LG Energy Solution Europe GmbH per supporto. Cosa succederà in seguito? • LG Energy Solution Europe GmbH sostituirà le ESS Home Batteries interessate nei prossimi mesi. La sostituzione sarà gratuita (compreso l'intervento del tecnico). LG Energy Solution Europe GmbH è in grado di confermarle se una batteria sostitutiva è attualmente disponibile in magazzino (o quando sarà disponibile). • Fino a quando non sarà disponibile una batteria sostitutiva, LG Energy Solution Europe GmbH offre anche la possibilità di ridurre lo stato di carica massima della batteria al 75% per limitare il potenziale di surriscaldamento fino alla sostituzione o alla rimozione delle batterie. • Questa riduzione della carica è solo una misura correttiva a breve termine. • Questa riduzione di carica non può essere applicata alle batterie RESU7H Type-C e RESU10H Type-C, che devono essere spente fino alla sostituzione o alla rimozione. • LG Energy Solution Europe GmbH, ove possibile, può applicare questa riduzione di carica da remoto e organizzerà visite in loco per le riduzioni di carica delle batterie che non possono essere effettuate da remoto. • LG Energy Solution Europe GmbH offre un indennizzo ai consumatori per compensare eventuali danni causati dallo spegnimento o dalla riduzione della carica delle batterie interessate. Ho controllato il mio numero di serie e la mia batteria è soggetta all'Aggiornamento del Software Diagnostico e richiede l'installazione di un software di diagnostica. LG Energy Solution Europe GmbH installerà nelle batterie interessate un software di diagnostica che ha lo scopo di identificare e spegnere le batterie a potenziale rischio di surriscaldamento. LG Energy Solution Europe GmbH invierà ulteriori informazioni ai consumatori interessati che riceveranno il software diagnostico. LG Energy Solution Europe GmbH sostituirà gratuitamente tutte le batterie spente dal software. LG Energy Solution Europe GmbH, ove possibile e a partire da novembre 2022, provvederà da remoto ad aggiornare il software per le batterie interessate che sono collegate alla rete. LG Energy Solution Europe GmbH organizzerà visite in loco (previste a partire da aprile 2023) per le batterie non accessibili da remoto in modo che il software possa essere installato gratuitamente da un tecnico. Cosa devo fare? • Contattaci per verificare immediatamente se la tua batteria può essere aggiornata solo tramite visita in loco e, in tal caso, per predisporre l'aggiornamento del software, o per qualsiasi altra domanda. • Se la sua batteria è interessata dall'Aggiornamento del Software Diagnostico, la tenga accesa e collegata online in modo che, ove possibile, LG Energy Solution possa fornire l'aggiornamento del software alla sua batteria da remoto. Cosa succede dopo? • Se la batteria si spegne, contatti LG Energy Solution Europe GmbH per ulteriori istruzioni e per ottenere un'unità sostitutiva. Non tenti di riaccendere la batteria. CONTATTI Per qualsiasi domanda, contattare LG Energy Solution Europe GmbH via e-mail all'indirizzo service@lgresu.eu o per telefono: +49 (0) 6196 5719 699 LG Energy Solution LG Energy Solution è leader mondiale nella fornitura di batterie avanzate agli ioni di litio per veicoli elettrici (EV), applicazioni di mobilità e IT, nonché sistemi di accumulo di energia (ESS). Con 30 anni di esperienza nella tecnologia avanzata delle batterie, continua a crescere rapidamente verso la realizzazione di una vita sostenibile. Con oltre 23.000 dipendenti che lavorano all'interno della sua solida rete globale che si estende negli Stati Uniti, in Asia, in Australia e in Europa, LG Energy Solution è più che mai impegnata nello sviluppo di tecnologie innovative che ci avvicineranno all'energia del futuro. Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://www.lgensol.com/. Come identificare il numero di serie della batteria RESU: La seguente illustrazione mostra come appare il numero di serie univoco su un esempio di ESS Home Battery RESU. I numeri di serie iniziano con "R" e sono composti da 22 o 23 caratteri (una combinazione di lettere e numeri). Nell'esempio seguente, il numero di serie univoco è "R15563P3SSEG11610317001". Per RESU7H e RESU10H (Type C e Type R). Esistono due metodi per verificare il numero di serie, che appare in due punti. 1. Sotto la batteria, accanto all'ingresso del cavo. Utilizzando uno smartphone, è possibile fotografare questa etichetta. Si può provare con la modalità selfie. Si noti che con questo metodo potrebbe non essere possibile catturare il QR code, per cui è necessario trascrivere manualmente il numero di serie. 2. Dietro il coperchio di accesso sul lato inferiore destro della batteria. Per accedere: (i) Aprire le due chiusure premendo con il pollice la linguetta di sicurezza prima di sganciarle. (ii) Rimuovere il coperchio di accesso aprendolo leggermente (2-10 gradi) e sollevandolo. Assicurarsi di sollevare lo sportello - non è incernierato. (iii) È quindi possibile vedere l'etichetta del numero di serie su un coperchio di plastica trasparente. È possibile fotografarlo e trascriverlo manualmente oppure, se il vostro smartphone è dotato di acquisizione QR, puntarlo sul QR code per catturarlo come testo. (iv) Rimettere il coperchio tenendolo in posizione e riagganciandolo. Per RESU3.3, RESU6.5, RESU13 e RESU10 Non è sempre possibile per i clienti determinare direttamente il numero di serie, a causa della sua posizione sotto i cavi della batteria, ma si può comunque provare prima di ricorrere alle opzioni alternative descritte di seguito. Per determinare direttamente il numero di serie: i. Guardare il lato destro della batteria. ii. L'etichetta del numero di serie potrebbe essere parzialmente oscurata dai cavi della batteria e/o dalle guaine. È possibile fotografarlo e trascriverlo manualmente oppure, se il vostro smartphone è dotato di acquisizione QR, puntarlo sul QR code per catturarlo come testo. NON tentare di smontare la batteria o il cablaggio per facilitare l'accesso al numero di serie. Per RESU10M Il numero di serie della batteria è riportato sull'etichetta del prodotto applicata sotto il coperchio superiore. Per ulteriori informazioni, contattare il dipartimento prodotti di LG Energy Solution Europe GmbH al numero di telefono +49 (0) 6196 5719 699 o all'indirizzo e-mail service@lgresu.eu.

Domande frequenti sul programma di sostituzione delle batterie di LG Energy Solution Programma di sostituzione della batteria D1: Perché LG Energy Solution sostituisce la mia batteria? R: In collaborazione con le autorità preposte a livello globale alla sicurezza dei prodotti, LG Energy Solution (LG ES) ha recentemente annunciato un programma di sostituzione gratuita per alcune batterie di accumulo di energia residenziali (RESU). Le batterie interessate dal programma potrebbero surriscaldarsi, comportando un rischio d'incendio e di emissione di fumo nocivo. LG ES sta intraprendendo questa azione volontaria come parte del suo impegno per la sicurezza del prodotto e per fornire la massima qualità e servizio ai suoi clienti. D2: I clienti devono spegnere le batterie? Che cosa devono fare i clienti fino alla sostituzione delle batterie? R: Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti le cui batterie sono collegate online, perché LG ES ha apportato modifiche a distanza alle batterie colpite per ridurre il rischio di surriscaldamento. I clienti le cui batterie sono offline dovrebbero chiamare LG ES o il loro distributore/installatore per ulteriori istruzioni. Per maggiore cautela, se un cliente prevede di uscire da casa per un periodo prolungato, come una vacanza, LG ES raccomanda di spegnere il sistema per evitare di lasciare la batteria di casa in una condizione di piena carica. D3: LG ES sostituirà le unità interessate con nuove batterie? R: Sì, LG ES sostituirà le batterie interessate con batterie di nuova produzione che incorporano caratteristiche di sicurezza all'avanguardia, progettate per prevenire il surriscaldamento che potrebbe portare a incendi e/o emissione di fumo nocivo. D4: Per favore, spiega il processo di sostituzione. R: Il programma inizierà nell'ottobre 2021. LG ES contatterà gli installatori originali delle batterie per organizzare il lavoro di sostituzione. Se per qualsiasi motivo l'installatore originale non è in grado di eseguire il lavoro, LG ES prenderà accordi alternativi. LG ES ha già iniziato a contattare i proprietari delle batterie con le istruzioni, ma i proprietari delle batterie, gli installatori e i distributori che desiderano ulteriori informazioni dovrebbero chiamare la linea di assistenza di LG ES elencata alla fine delle FAQ. LG ES lavorerà per organizzare un programma di sostituzione che sia conveniente per voi. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che, nonostante gli sforzi dell'azienda, potrebbero esserci dei ritardi, dovuti a fattori che sono al di fuori del nostro controllo, come la grave mancanza globale di semiconduttori e altri componenti dei sistemi residenziali di accumulo di energia. Come detto sopra, se possiedi una batteria "offline", ti preghiamo di contattare LG ES il prima possibile per fornire all'azienda la tua posizione specifica e le informazioni sulla batteria per iniziare il processo il prima possibile. D5: LG ES estenderà il periodo di garanzia esistente per il prodotto come parte del suo programma di sostituzione? R: Sì, tutte le batterie sostituite modificate a distanza avranno un nuovo periodo di garanzia di dieci (10) anni, dalla data d'installazione. Chiama il tuo distributore/installatore per ulteriori dettagli. 1. Numero di telefono: +49 (0)6196 5719 699 2. Indirizzo e-mail : service@lgresu.eu 3. Sito web : https://www.lgessbattery.com/eu

24 giugno 2021 LG Energy Solution Annuncia il Programma di Sostituzione Gratuita per alcune Batterie di Accumulo Energetico Residenziale (ESS Home Batteries) Il programma di sostituzione gratuita riguarda le ESS Home Batteries contenenti celle prodotte tra aprile 2017 e settembre 2018 eva ad incrementare alcuni programmi di sostituzione già esistenti in alcuni mercati. LG Energy Solution coprirà i costi di questo programma di sostituzione. LG Energy Solution ha annunciato il programma di sostituzione gratuita a seguito di segnalazioni di incidenti di surriscaldamento relativi ad alcune ESS Home Batteries. LG Energy Solution effettuerà ispezioni e sostituzioni delle ESS Home Batteries potenzialmente interessate e implementerà aggiornamenti del software di controllo e gestione delle batterie per migliorarne la sicurezza. Nel corso di questo programma di sostituzione volontaria, LG Energy Solution sta collaborando pienamente con le autorità responsabili per la sicurezza dei prodotti nei mercati interessati. Jong Hyun Kim, il Presidente di LG Energy Solution, ha dichiarato, "La sicurezza dei clienti e la qualità dei prodotti sono la nostra massima priorità. Con questo annuncio, LG Energy Solution migliorerà ulteriormente la sicurezza dei propri prodotti con l'obbiettivo di produrre le batterie più sicure al mondo." Ambito di sostituzione e dettagli Dopo aver esaminato i processi di produzione e di garanzia della qualità, LG Energy Solution ha rilevato dei potenziali problemi nelle prime fasi del processo di produzione degli elettrodi presenti in alcune delle celle per batterie. Di conseguenza, seppur in casi molto rari, alcune batterie contenenti celle prodotte durante il suddetto periodo rientrante nel programma di sostituzione potrebbero surriscaldarsi se esposte a condizioni ambientali avverse. Come misura precauzionale, il programma di sostituzione di LG Energy Solution fornirà batterie sostitutive gratuite che incorporano miglioramenti del processo di produzione progettati per migliorare ulteriormente la sicurezza delle ESS Home Batteries. LG Energy Solution, in collaborazione con i suoi partner, contatterà i clienti potenzialmente interessati per organizzare la sostituzione delle batterie, e qualsiasi misura di sicurezza proposta in via precauzionale verrà preventivamente concordata con la clientela. Ove possibile e prima che la sostituzione sia completata, LG Energy Solution implementerà anche, sempre in via precauzionale, modifiche remote alle ESS Home Batteries potenzialmente interessate per ridurre il potenziale di surriscaldamento fino al completamento della sostituzione. Inoltre, LG Energy Solution aggiornerà il software di diagnostica e controllo per tutte le batterie sostitutive. Saranno anche effettuate ispezioni sul campo per monitorare e ridurre al minimo il rischio di ulteriori incidenti. I proprietari delle ESS Home Batteries potenzialmente interessate verranno contattati direttamente. Per determinare se la tua ESS Home Battery rientra nell'ambito del programma di sostituzione gratuita, visita https://www.lgessbattery.com/it/home-battery/checkSN.lg e cerca il numero seriale del prodotto. Se il tuo numero seriale è eleggibile per la sostituzione, contatta il centro di assistenza clienti LG Energy Solution pertinente (vedi sotto per i recapiti regionali) o l'installatore della tua ESS Home Battery per organizzare un'ispezione e la sostituzione della tua ESS Home Battery. Le istruzioni su come trovare il numero seriale del prodotto sono disponibili nell'"Allegato A" di seguito. Controlla il numero seriale del tuo prodotto a: https://www.lgessbattery.com/it/home-battery/checkSN.lg Recapiti per LG Energy Solution: Europa: Tel +49 (0) 6196 5719 699 / Email service@lgresu.eu Riguardo LG Energy Solution LG Energy Solution è un leader globale nella produzione di batterie avanzate lithium-ion per veicoli elettrici (EV), applicazioni nel campo della mobilità e IT, e sistemi di accumulo di energia (ESS). Con 30 anni di esperienza nella tecnologia delle batterie avanzate, continuiamo a crescere rapidamente verso un futuro più sostenibile. Con oltre 23.000 dipendenti che lavorano all'interno della sua solida rete globale che si estende dagli Stati Uniti, all'Europa, Asia e Australia, LG Energy Solution è più dedicata che mai nello sviluppo di tecnologie innovative che ci avvicineranno ulteriormente all'energia del futuro. Per ulteriori informazioni, visita https://www.lgensol.com. AllegatoA – Come individuate il numero seriale dela tua ESS Home Battery Per modelli ESS Home Battery RESU7H e RESU10H: L'etichetta con il numero seriale si trova dietro la porta d'accesso della ESS Home Battery. Per modelli ESS Home Battery RESU3.3, RESU6.5, RESU10, e RESU13: i. Guarda sul lato destro della batteria. ii. In alcuni casi, potresti riscontrare che l'etichetta del numero seriale è parzialmente coperta dai cavi della batteria e/o dal condotto elettrico. In tal caso, puoi fotografare l'etichetta o trascrivere manualmente il numero seriale o, se il tuo smartphone ha la funzionalità per i QR code, indirizzarlo al QR code per acquisire il codice come testo. Se non è possibile determinare il numero seriale della batteria perché è coperto da cavi, NON tentare di smontare la batteria o il cablaggio per accedere più facilmente al numero seriale. Invece, 1. controlla la documentazione fornita dall'installatore della tua batteria per vedere se il tuo installatore ha incluso il numero seriale della batteria, o 2. contatta l'installatore della tua batteria per controllare i loro registri interni per il numero seriale della tua batteria, o 3. organizza una visita in loco dell'installatore della batteria o di un elettricista qualificato per verificare il numero seriale. Si prega di indirizzarli a contattare LG Energy Solution prima della loro visita in modo che possiamo fornire indicazioni tecniche e organizzare il pagamento per il loro tempo; o 4. contatta LG Energy Solution per organizzare un'ispezione e (se applicabile) una sostituzione gratuita della batteria.