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Preguntas frecuentes sobre el programa de sustitución de baterías de LG Energy Solution Programa de sustitución de baterías
28.07.2021Preguntas frecuentes sobre el programa de sustitución de baterías de LG Energy Solution Programa de sustitución de baterías
P1: ¿Por qué LG Energy Solution sustituye mi batería?
R:
En colaboración con las autoridades mundiales de seguridad de productos, LG Energy Solution (LG ES) ha anunciado recientemente un programa de sustitución gratuita de determinadas baterías de unidades de almacenamiento de energía residencial (RESU). Las baterías afectadas por el programa pueden sobrecalentarse, lo que supone un riesgo de incendio y de emisiones de humo nocivas. LG ES adopta esta medida voluntaria como parte de su compromiso con la seguridad de los productos y para ofrecer la máxima calidad y servicio a sus clientes.
P2: ¿Tienen los clientes que apagar las pilas? ¿Qué deben hacer los clientes hasta que se sustituyan las pilas?
R:
No se requiere ninguna acción por parte de los clientes cuyas baterías están conectadas en línea porque LG ES ha realizado modificaciones remotas en las baterías afectadas para reducir el riesgo de sobrecalentamiento. Los clientes cuyas baterías estén desconectadas deben llamar a LG ES o a su distribuidor/instalador para recibir más instrucciones.
Como precaución adicional, si un cliente planea salir de casa durante un periodo prolongado, como unas vacaciones, LG ES recomienda que el sistema se apague para evitar dejar la batería de la casa en un estado de carga completa.
P3: ¿Reemplazará LG ES las unidades afectadas con baterías nuevas?
R:
Sí, LG ES sustituirá las baterías afectadas por otras de nueva fabricación que incorporan características de seguridad de última generación diseñadas para evitar el sobrecalentamiento que podría provocar un incendio y/o la emisión de humos nocivos.
P4: Explique el proceso de sustitución.
R:
El programa comenzará en octubre de 2021. LG ES se pondrá en contacto con los instaladores de la batería original para organizar el trabajo de sustitución. Si, por cualquier motivo, el instalador original no puede llevar a cabo el trabajo, LG ES tomará medidas alternativas.
LG ES ya ha empezado a ponerse en contacto con los propietarios de las baterías para darles instrucciones, pero los propietarios de las baterías, los instaladores y los distribuidores que deseen más información deben llamar al teléfono de ayuda de LG ES que aparece al final de las preguntas frecuentes.
LG ES trabajará para organizar un programa de sustitución que sea conveniente para usted. Sin embargo, comprenda que, a pesar de los esfuerzos de la empresa, puede haber retrasos debido a factores que escapan a nuestro control, como la grave escasez mundial de semiconductores y otros componentes de los sistemas de almacenamiento de energía residencial.
Como se ha mencionado anteriormente, si tiene una batería "desconectada", póngase en contacto con LG ES lo antes posible para proporcionar a la empresa su ubicación específica y la información de la batería para comenzar el proceso lo antes posible.
P5: ¿Prolongará LG ES el período de garantía existente para el producto como parte de su programa de sustitución?
R:
Sí, todas las baterías sustituidas modificadas a distancia tendrán un nuevo período de garantía de diez (10) años, a partir de la fecha de instalación.
Llame a su distribuidor/instalador para obtener más detalles.
Información sobre los centros de llamadas: UE
1. Número de teléfono: +49 (0)6196 5719 699
2. Dirección de correo electrónico : customerservice@lgchem.zendesk.com
3. Página web : https://www.lgessbattery.com/eu
Estante/módulo de SAI Copiar link
UPS Rack/10 Packs/M48128P6B
Especificación- Energía (kWh)
65.9
- Poder continuo (kW)
132
- Tensión nominal (V)
515
- Intervalo de tensión (V)
420 ~ 588
- Dimensión (W x H x D,mm)
600 x 2,000 x 800
- Peso (kg)
625
Estante/módulo de SAI Copiar link
UPS Rack/10 Packs/M4864P6B
Especificación- Energía (kWh)
33.0
- Poder continuo (kW)
115
- Tensión nominal (V)
515
- Intervalo de tensión (V)
420 ~ 588
- Dimensión (W x H x D,mm)
600 x 2,000 x 650
- Peso (kg)
390
Módulo independiente/energía de reserva para Copiar link
M48126P3S
Especificación- Energía (kWh)
6.5
- Capacity (Ah)
126
- Tensión nominal (V)
51.8
- Intervalo de tensión (V)
42.0 ~ 58.8
- Dimensión (W x H x D,mm)
445 x 110 x 587
- Peso (kg)
44
Módulo independiente/energía de reserva para Copiar link
M4863P3S
Especificación- Energía (kWh)
3.3
- Capacity (Ah)
63
- Tensión nominal (V)
51.8
- Intervalo de tensión (V)
42.0 ~ 58.8
- Dimensión (W x H x D,mm)
445 x 110 x 339
- Peso (kg)
24
FLEX Copiar link
FLEX
Especificación- Energía utilizable (kWh)
8.6 / 12.9 / 17.2
- Peso (kg)
Unidad de control : 16.6 / Módulo de Batería : 48.9 (sin cubierta de diseño y soporte)
- Dimensiones (W x H x D, mm)
665.2 x 665.2 x 148.4 (por módulo) (sin cubierta de diseño y soporte)
- Comunicación
RS485, CAN
- Nivel de protección de la cubierta
IP55
Inversor Híbrido de Bajo Voltaje Copiar link
SLH050 / SLH060
Especificación- Máx. Potencia Aparente a Red CA (W)
5000 / 6000
- Máx. Potencia Ingreso de Entrada FV (W)
7500 / 9000
- Máx. Corriente de Entrada por MPPT (A)
16
- Número de MPPT
2
- Baterías Compatibles
enblock C6.5 / C10 / C12
Inversor Híbrido de Alto Voltaje Copiar link
SHH050
Especificación- Máx. Potencia Aparente a Red CA (W)
5000
- Máx. Potencia Ingreso de Entrada FV (W)
7500
- Máx. Corriente de Entrada por MPPT (A)
13
- Número de MPPT
3
- Grado de Protección de Ingreso
IP65
- Dimensiones (An. x Al. x Pr., mm)
415 × 791 × 175
- Peso (kg)
28.8
- Baterías Compatibles
10H Prime / 16H Prime
Prime Copiar link
10H Prime
Especificación- Energía utilizable (kWh)
9.6
- Peso (kg)
111
- Dimensiones (W x H x D, mm)
504 x 817 x 295
- Comunicación
CAN & RS485
- Nivel de protección de la cubierta
IP55
Prime Copiar link
16H Prime
Especificación- Energía utilizable (kWh)
16
- Peso (kg)
159
- Dimensiones (W x H x D, mm)
504 x 1,086 x 295
- Comunicación
CAN & RS485
- Nivel de protección de la cubierta
IP55
Estante/módulo de energía Copiar link
R1000 (17 Packs) / M48145P5B
Especificación- Energía (kWh)
126.6
- Capacity (Ah)
145
- Tensión nominal (V)
873
- Intervalo de tensión (V)
714 ~ 1,000
- Dimensión (W x H x D,mm)
520 x 2,200 x 655
- Peso (kg)
905
segunda generación 48 V Copiar link
enblock C12
Especificación- Energía total (kWh)
13.1
- Energía utilizable (kWh)
11.7
- Peso (kg)
99.0
- Dimensiones (W x H x D, mm)
452 x 626 x 227
- Comunicación
CAN2.0B
- Nivel de protección de la cubierta
IP55
Estante/módulo de energía Copiar link
R1000 (17 Packs) / M48218P5B
Especificación- Energía (kWh)
189.9
- Capacity (Ah)
218
- Tensión nominal (V)
873
- Intervalo de tensión (V)
714 ~ 1,000
- Dimensión (W x H x D,mm)
520 x 2,200 x 950
- Peso (kg)
1,305
segunda generación 48 V Copiar link
enblock C10
Especificación- Energía total (kWh)
9.8
- Energía utilizable (kWh)
8.8
- Peso (kg)
75
- Dimensiones (W x H x D,mm)
452 x 484 x 227
- Comunicación
CAN2.0B
- Nivel de protección de la cubierta
IP55
segunda generación 48 V Copiar link
RESU13
Especificación- Energía total (kWh)
13.1
- Energía utilizable (kWh)
12.4
- Peso (kg)
99.0
- Dimensiones (W x H x D,mm)
452 x 626 x 227
- Comunicación
CAN2.0B
- Nivel de protección de la cubierta
IP55
Estante/módulo de energía Copiar link
R1000 (17 Packs) / M48290P5B
Especificación- Energía (kWh)
253.2
- Capacity (Ah)
290
- Tensión nominal (V)
873
- Intervalo de tensión (V)
714 ~ 1,000
- Dimensión (W x H x D,mm)
520 x 2,200 x 1,200
- Peso (kg)
1,680
segunda generación 48 V Copiar link
enblock C6.5
Especificación- Energía total (kWh)
6.5
- Energía utilizable (kWh)
5.9
- Peso (kg)
52.0
- Dimensiones (W x H x D,mm)
452 x 656 x 120
- Comunicación
CAN2.0B
- Nivel de protección de la cubierta
IP55
Estante/módulo de energía Copiar link
R1500 (24 Packs) / M48290P5B
Especificación- Energía (kWh)
357.5
- Capacity (Ah)
290
- Tensión nominal (V)
1,233
- Intervalo de tensión (V)
1,008 ~ 1,411
- Dimensión (W x H x D,mm)
520 x 3,150 x 1,200
- Peso (kg)
2,407
Estante/módulo de energía Copiar link
TR1300
Especificación- Energía (kWh)
327.712
- Capacity (Ah)
290
- Tensión nominal (V)
1,130.36
- Intervalo de tensión (V)
924 – 1,293.6
- Dimensión (W x H x D, mm)
1040 x 1200 x 1745
- Peso (kg)
2308
Estante/módulo de alimentación Copiar link
R1000 (17 Packs) / M4864P6B
Especificación- Energy (kWh)
56
- Capacity (Ah)
64
- Nominal Voltage (V)
876
- Voltage Range (V)
714 ~ 1,000
- Dimension (W x H x D, mm)
520 x 2,200 x 425
- Weight (kg)
584
Estante/módulo de alimentación Copiar link
R1000 (17 Packs) / M48128P6B
Especificación- Energy (kWh)
112.1
- Capacity (Ah)
128
- Nominal Voltage (V)
876
- Voltage Range (V)
714 ~ 1,000
- Dimension (W x H x D, mm)
520 x 2,200 x 655
- Weight (kg)
924