Dear Valued Customers, We would like to inform you that the RESU Monitor service will be discontinued as of December 31, 2024. To provide a more enhanced service, we are pleased to introduce our new platform, enblock Manager. We kindly encourage you to explore this updated service. You can download the application using the link below, and all functionalities provided by the RESU Monitor will continue to be available on enblock Manager: Link: https://web.manager.lg-enblock.com/ We deeply appreciate your continued interest and support for our services. Thank you for using the RESU Monitor, and we look forward to serving you even better with enblock Manager. ※ The Home Owner Service will be discontinued and will no longer be provided by enblock Manager. Should you have any questions or need assistance, please do not hesitate to contact us through the following: [EU/DE] Email: service@lgresu.eu Phone: +49 (0)6196 5719 660 [Italy] Email : assistenza@lgresu.eu Phone: +39 02-8239-7609 [US] Email: LGESS_CS@lgensol-vt.com Phone: +1 888 375 8044 [AU] Email: essserviceau@lgensol.com Phone: +61 1300 178 064

¡Estamos encantados de anunciar que nuestra batería LG Prime ha alcanzado su tercer aniversario! Para celebrar esta ocasión y mostrar nuestro agradecimiento por su continuo apoyo, hemos preparado cupones de descuento especiales exclusivos para productos LG Prime. Cada bono se puede utilizar una sola vez, con los siguientes importes de descuento: -Un vale Prime 10H por valor de 300€ -Un vale Prime 16H por valor de 500€ Puede usar los cupones imprimiendo el correo electrónico que le enviamos, o puede volver a descargarlos en MI PÁGINA en el sitio web de baterías LG ESS. (Haga clic aquí para ver cómo volver a descargar su cupón en el sitio web de baterías LG ESS) Si necesita cupones adicionales ya que planea instalar varias baterías Prime pronto, simplemente haga clic en el botón a continuación para responder un breve cuestionario. Luego, nuestro equipo se comunicará con usted individualmente para ayudarlo con su solicitud. Puede canjear estos vales en los distribuidores participantes como se indica a continuación, y seguirán siendo válidos hasta finales de 2023. Aleo Solar GPC Amara Greensun Baywa Germany IBC Solar BayWa Italy Krannich BayWa Spain MaxXSolar Coenergia MEMODO Computergross Natec E-Saving Rexel Belgium ESTG Viessmann EWS Wagner Solar * Se puede agregar una lista de distribuidores (actualizada el 19 de julio) ¡No se pierda esta fantástica oportunidad de celebrar con nosotros y ahorre en su próxima compra de productos LG Prime!

ACCIÓN CORRECTIVA VOLUNTARIA Actualizado: 30 Noviembre 2022 Antecedentes del presente Programa de Sustitución Voluntaria: LG Energy Solution Europe GmbH está llevando a cabo un programa de sustitución voluntaria para determinadas baterías de sistemas de almacenamiento de energía residencial (ESS Home Batteries) equipadas con celdas fabricadas entre el 29 de marzo de 2017 y el 13 de septiembre de 2018 (Programa de sustitución voluntaria). LG Energy Solution anunció por primera vez el Programa de Sustitución Voluntaria el 24 de febrero de 2021 y posteriormente lo amplió en agosto de 2021 para incluir modelos de baterías adicionales. Actualización (noviembre de 2022) - baterías adicionales sujetas a la Acción Correctiva Voluntaria (Actualización de Software de Diagnóstico): Una nueva acción correctiva voluntaria fue notificada recientemente por LG Energy Solution que cubre las baterías ESS Home equipadas con celdas fabricadas entre el 21 de enero de 2016 y el 28 de marzo de 2017, así como entre el 14 de septiembre de 2018 y el 30 de junio de 2019 (de aquí en adelante, Actualización de Software de Diagnóstico). Si aún no ha sustituido su unidad como parte del Programa de Sustitución Voluntaria, le rogamos que compruebe nuevamente si su producto está sujeto a la Actualización del Software de Diagnóstico. Las baterías ESS Home afectadas pueden sobrecalentarse e incendiarse. Haga clic aquí para ver un vídeo sobre cómo comprobar el número de serie de su batería "RESU". Para comprobar si su bateía está afectada por el Programa de Sustitución Voluntaria o por la Actualización de Software de Diagnóstico, introduzca el número de serie de su batería en la página de comprobación del número de serie Las baterías ESS Home afectadas: están marcadas con un número de serie único, que puede utilizarse para identificarlas. Los modelos con baterías afectadas incluyen: • RESU3.3 • RESU6.5 • RESU10 • RESU13 • RESU7H_SEG (es decir, RESU7H_Tipo R) • RESU7H_DLT (es decir, RESU7H_Tipo C) • RESU10H_SEG1 (es decir, RESU10H_Tipo R) • RESU10H_DLT (es decir, RESU10H_Tipo C) • RESU10M • S/A Gen2 1P (EM048063P3S2, EM048063P3S4, EM048063P3S5) • S/A Gen2 2P (EM048126P3S2, EM048126P3S7, EM048126P3S8) ¿Cómo puedo saber si tengo un producto afectado? Primero tendrá que identificar el número de serie de su ESS Home Battery. Si tienes una batería RESU (sistema de marca LG): • Por favor, utilice la guía al final de esta página para identificar el número de serie de su batería. Si necesita ayuda, póngase inmediatamente en contacto con LG Energy Solution Europe GmbH utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación. • Para comprobar si su batería está afectada, introduzca el número de serie de su batería en la página de comprobación del número de serie aquí. Al verificar el número de serie compruebo que mi batería está sujeta al Programa de Sustitución Voluntaria y necesita ser sustituida ¿Qué debo hacer? • Si su batería se ve afectada, debe desconectar inmediatamente el sistema de almacenamiento de la batería y mantenerlo apagado para minimizar el potencial de sobrecalentamiento. • Para desconectar los sistemas de almacenamiento de baterías de forma segura, debe consultar las instrucciones del sistema de almacenamiento de baterías o ponerse en contacto con el instalador o con LG Energy Solution Europe GmbH para que le asesoren. ¿Qué pasa después? • LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá las baterías ESS Home afectadas en los próximos meses. Esta sustitución será gratuita (incluyendo el tiempo del técnico). LG Energy Solution Europe GmbH puede aconsejar si hay una batería de repuesto en stock (o cuándo estará disponible). • Hasta que se disponga de un reemplazo, LG Energy Solution Europe GmbH también ofrece reducir el estado de carga máximo de la batería al 75% para reducir el potencial de sobrecalentamiento hasta que se reemplacen o retiren las baterías. • Esta reducción de la carga es sólo una medida correctiva a corto plazo. • Esta reducción de la carga no puede aplicarse a las baterías RESU7H Tipo-C y RESU10H Tipo-C, que deben estar apagadas hasta su sustitución o retirada. • LG Energy Solution Europe GmbH puede aplicar esta reducción de carga de forma remota siempre que sea posible y organizará visitas in situ para la reducción de carga de las baterías a las que no se pueda acceder de forma remota. • LG Energy Solution Europe GmbH está ofreciendo una compensación a los consumidores para compensar los daños causados por el apagado o la reducción de la carga de las baterías afectadas. He comprobado mi número de serie y mi batería está sujeta a la Actualización de Software de Diagnóstico y requiere la instalación de un software de diagnóstico LG Energy Solution Europe GmbH instalará en las baterías afectadas un software de diagnóstico destinado a identificar y apagar las baterías con riesgo potencial de sobrecalentamiento. LG Energy Solution Europe GmbH enviará más información a los consumidores afectados que reciban el software de diagnóstico. LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá gratuitamente todas las baterías desconectadas por el software. LG Energy Solution Europe GmbH se encargará de actualizar a distancia el software de las baterías afectadas que estén en línea (siempre que sea posible), a partir de noviembre de 2022. LG Energy Solution Europe GmbH organizará visitas a las instalaciones de las baterías a las que no se pueda acceder a distancia (que están previstas a partir de abril de 2023) para que un técnico pueda instalar el software sin coste alguno. ¿Qué debo hacer? • Póngase en contacto con nosotros para comprobar sin demora si su batería sólo puede actualizarse mediante una visita al sitio, y en ese caso para organizar la actualización del software, o si tiene cualquier otra pregunta. • Si su batería está afectada por la Actualización de Software de Diagnóstico, por favor mantenga su batería encendida y conectada en línea para que, cuando sea posible, LG Energy Solution pueda entregar la actualización del software a su batería de forma remota. ¿Qué pasa después? • LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá las baterías ESS Home afectadas en los próximos meses. Esta sustitución será gratuita (incluyendo el tiempo del técnico). LG Energy Solution Europe GmbH puede aconsejar si hay una batería de repuesto en stock (o cuándo estará disponible). • Hasta que se disponga de un reemplazo, LG Energy Solution Europe GmbH también ofrece reducir el estado de carga máximo de la batería al 75% para reducir el potencial de sobrecalentamiento hasta que se reemplacen o retiren las baterías. • Esta reducción de la carga es sólo una medida correctiva a corto plazo. • Esta reducción de la carga no puede aplicarse a las baterías RESU7H Tipo-C y RESU10H Tipo-C, que deben estar apagadas hasta su sustitución o retirada. • LG Energy Solution Europe GmbH puede aplicar esta reducción de carga de forma remota siempre que sea posible y organizará visitas in situ para la reducción de carga de las baterías a las que no se pueda acceder de forma remota. • LG Energy Solution Europe GmbH está ofreciendo una compensación a los consumidores para compensar los daños causados por el apagado o la reducción de la carga de las baterías afectadas. He comprobado mi número de serie y mi batería está sujeta a la Acción Correctiva Voluntaria y requiere la instalación de un software de diagnóstico LG Energy Solution Europe GmbH instalará en las baterías afectadas un software de diagnóstico destinado a identificar y apagar las baterías con riesgo potencial de sobrecalentamiento. LG Energy Solution Europe GmbH enviará más información a los consumidores afectados que reciban el software de diagnóstico. LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá gratuitamente todas las baterías desconectadas por el software. LG Energy Solution Europe GmbH se encargará de actualizar a distancia el software de las baterías afectadas que estén en línea (siempre que sea posible), a partir de noviembre de 2022. LG Energy Solution Europe GmbH organizará visitas a las instalaciones de las baterías a las que no se pueda acceder a distancia (que están previstas a partir de abril de 2023) para que un técnico pueda instalar el software sin coste alguno. ¿Qué debo hacer? • Póngase en contacto con nosotros para comprobar sin demora si su batería sólo puede actualizarse mediante una visita al sitio, y en ese caso para organizar la actualización del software, o si tiene cualquier otra pregunta. • Si su batería está afectada por la Acción Correctiva Voluntaria, por favor mantenga su batería encendida y conectada en línea para que, cuando sea posible, LG Energy Solution pueda entregar la actualización del software a su batería de forma remota. ¿Qué pasa después? • Si la batería se apaga, póngase en contacto con LG Energy Solution Europe GmbH para obtener más instrucciones y organizar una unidad de sustitución. No intente volver a encender la batería. CONTACTE CON NOSOTROS Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con LG Energy Solution Europe GmbH por correo electrónico a customerservice@lgchem.zendesk.com o por teléfono: +49 (0) 6196 5719 699 Acerca de LG Energy Solution LG Energy Solution es un líder mundial en el suministro de baterías avanzadas de iones de litio para vehículos eléctricos (EV), aplicaciones de movilidad y TI, y sistemas de almacenamiento de energía (ESS). Con 30 años de experiencia en tecnología avanzada de baterías, sigue creciendo rápidamente hacia la realización de una vida sostenible. Con más de 23.000 empleados que trabajan en su sólida red mundial que se extiende por Estados Unidos, Asia, Australia y Europa, LG Energy Solution está más comprometida que nunca con el desarrollo de tecnologías innovadoras que acerquen la energía del futuro. Para más información, visite https://www.lgensol.com Cómo identificar el número de serie de su batería RESU: La siguiente ilustración muestra cómo aparece el número de serie único en una muestra de ESS RESU Home Battery. Los números de serie comienzan con "R" y tienen 22 o 23 caracteres (una mezcla de letras y números). En el ejemplo siguiente, el número de serie exclusivo es "R15563P3SSEG11610317001". Para RESU 7H y RESU10H (Tipo C y Tipo R). Hay dos métodos para comprobar el número de serie, que aparece en dos lugares. 1. Debajo de la batería, junto a la entrada del cable. Utilizando un smartphone, puedes fotografiar esta etiqueta. Puedes probar el modo selfie. Tenga en cuenta que con este método puede no ser posible capturar el código QR, por lo que puede que tenga que transcribir el número de serie manualmente. 2. Detrás de la tapa de acceso en la parte inferior derecha de la batería. Para acceder: (i) Abra los dos pestillos presionando la lengüeta a prueba de niños con el pulgar antes de desengancharlos. (ii) Retire la cubierta de acceso abriéndola ligeramente (2-10 grados) y levantándola. Asegúrese de levantar la puerta, ya que no tiene bisagras. (iii) A continuación, podrá ver la etiqueta con el número de serie en una cubierta de plástico transparente. Puede fotografiarla y transcribirla manualmente o, si su smartphone dispone de captura QR, dirigirlo hacia el código QR para capturarlo como texto. (iv) Vuelva a colocar la tapa sujetándola en su sitio y volviendo a cerrarla. Para RESU3.3, RESU6.5, RESU13 y RESU10 Los clientes no siempre consiguen averiguar rápidamente el número de serie, debido a su ubicación debajo de los cables de la batería, pero rogamos que lo intente antes de recurrir a las opciones alternativas que se indican a continuación. Para determinar el número de serie directamente: i. Mira hacia el lado derecho de la batería. ii. Es posible que la etiqueta con el número de serie quede parcialmente oculta por los cables de la batería y/o el conducto. Puede fotografiarla y transcribirla manualmente o, si su smartphone dispone de captura QR, dirigirlo al código QR para capturarlo como texto. NO intente desmontar la batería o el cableado para facilitar el acceso al número de serie. Para RESU10M Encontrará el número de serie de la batería en la etiqueta del producto fijada debajo de la tapa superior. Para más información, póngase en contacto con el departamento de productos de LG Energy Solution Europe GmbH en el teléfono +49 (0) 6196 5719 699 o por correo electrónico en customerservice@lgchem.zendesk.com.

Preguntas frecuentes sobre el programa de sustitución de baterías de LG Energy Solution Programa de sustitución de baterías P1: ¿Por qué LG Energy Solution sustituye mi batería? R: En colaboración con las autoridades mundiales de seguridad de productos, LG Energy Solution (LG ES) ha anunciado recientemente un programa de sustitución gratuita de determinadas baterías de unidades de almacenamiento de energía residencial (RESU). Las baterías afectadas por el programa pueden sobrecalentarse, lo que supone un riesgo de incendio y de emisiones de humo nocivas. LG ES adopta esta medida voluntaria como parte de su compromiso con la seguridad de los productos y para ofrecer la máxima calidad y servicio a sus clientes. P2: ¿Tienen los clientes que apagar las pilas? ¿Qué deben hacer los clientes hasta que se sustituyan las pilas? R: No se requiere ninguna acción por parte de los clientes cuyas baterías están conectadas en línea porque LG ES ha realizado modificaciones remotas en las baterías afectadas para reducir el riesgo de sobrecalentamiento. Los clientes cuyas baterías estén desconectadas deben llamar a LG ES o a su distribuidor/instalador para recibir más instrucciones. Como precaución adicional, si un cliente planea salir de casa durante un periodo prolongado, como unas vacaciones, LG ES recomienda que el sistema se apague para evitar dejar la batería de la casa en un estado de carga completa. P3: ¿Reemplazará LG ES las unidades afectadas con baterías nuevas? R: Sí, LG ES sustituirá las baterías afectadas por otras de nueva fabricación que incorporan características de seguridad de última generación diseñadas para evitar el sobrecalentamiento que podría provocar un incendio y/o la emisión de humos nocivos. P4: Explique el proceso de sustitución. R: El programa comenzará en octubre de 2021. LG ES se pondrá en contacto con los instaladores de la batería original para organizar el trabajo de sustitución. Si, por cualquier motivo, el instalador original no puede llevar a cabo el trabajo, LG ES tomará medidas alternativas. LG ES ya ha empezado a ponerse en contacto con los propietarios de las baterías para darles instrucciones, pero los propietarios de las baterías, los instaladores y los distribuidores que deseen más información deben llamar al teléfono de ayuda de LG ES que aparece al final de las preguntas frecuentes. LG ES trabajará para organizar un programa de sustitución que sea conveniente para usted. Sin embargo, comprenda que, a pesar de los esfuerzos de la empresa, puede haber retrasos debido a factores que escapan a nuestro control, como la grave escasez mundial de semiconductores y otros componentes de los sistemas de almacenamiento de energía residencial. Como se ha mencionado anteriormente, si tiene una batería "desconectada", póngase en contacto con LG ES lo antes posible para proporcionar a la empresa su ubicación específica y la información de la batería para comenzar el proceso lo antes posible. P5: ¿Prolongará LG ES el período de garantía existente para el producto como parte de su programa de sustitución? R: Sí, todas las baterías sustituidas modificadas a distancia tendrán un nuevo período de garantía de diez (10) años, a partir de la fecha de instalación. Llame a su distribuidor/instalador para obtener más detalles. Información sobre los centros de llamadas: UE 1. Número de teléfono: +49 (0)6196 5719 699 2. Dirección de correo electrónico : customerservice@lgchem.zendesk.com 3. Página web : https://www.lgessbattery.com/eu

24 de junio de 2021 LG Energy Solution anuncia un plan de reemplazo gratuito de determinadas baterías domésticas de sistemas de almacenamiento de energía (ESS) El programa de reemplazo gratuito cubre las baterías domésticas ESS que contienen celdas fabricadas entre abril de 2017 y septiembre de 2018, y amplía los programas de reemplazo existentes en curso en ciertos mercados. LG Energy Solution cubrirá los costes relacionados con este programa de reemplazo. LG Energy Solution ha anunciado el programa de reemplazo gratuito a raíz de los informes sobre incidentes de sobrecalentamiento relacionados con determinadas baterías domésticas ESS. LG Energy Solution se encargará de las inspecciones y el reemplazo de las baterías domésticas ESS potencialmente afectadas y también llevará a cabo actualizaciones para mejorar la seguridad del software de gestión y control de las baterías. Al llevar a cabo este programa de reemplazo voluntario, LG Energy Solution coopera plenamente con las autoridades responsables de la seguridad de los productos en los mercados pertinentes. Jong Hyun Kim, presidente de LG Energy Solution, manifestó que "la seguridad de los clientes y la calidad de los productos son nuestra máxima prioridad. Con este anuncio, LG Energy Solution mejorará aún más la seguridad de nuestros productos en nuestra apuesta por fabricar las baterías más seguras del mundo". Ámbito y detalles del reemplazo LG Energy Solution, tras revisar sus procesos de fabricación y garantía de calidad, ha determinado que puede haber habido problemas en los primeros procesos de producción de los electrodos de algunas de las celdas de sus baterías. Como resultado, en casos excepcionales, algunas baterías domésticas ESS que contienen celdas fabricadas durante el período específico sujeto al programa de reemplazo pueden sobrecalentarse cuando se exponen a entornos externos hostiles. Como medida de precaución, el programa de reemplazo de LG Energy Solution proporcionará baterías de reemplazo gratuitas que incorporan mejoras en el proceso de fabricación diseñadas para mejorar aún más la seguridad de las baterías domésticas ESS. LG Energy Solution, en cooperación con sus socios, se pondrá en contacto con los clientes potencialmente afectados para organizar el reemplazo, y todas las medidas de seguridad preventivas propuestas tendrán lugar tras la consulta con los clientes. Cuando sea posible y antes de que se complete el reemplazo, LG Energy Solution también llevará a cabo, por motivos de precaución, modificaciones remotas en las baterías domésticas ESS potencialmente afectadas para reducir la posibilidad de sobrecalentamiento hasta que se complete el reemplazo. Además, LG Energy Solution actualizará el software de diagnóstico y control de baterías para todas las baterías de repuesto. También se llevarán a cabo inspecciones de campo para supervisar y minimizar la posibilidad de que se produzcan otros incidentes. Se contactará directamente con los propietarios de las baterías domésticas ESS potencialmente afectadas. Para determinar si su batería doméstica ESS entra en el ámbito del programa de reemplazo gratuito, visite https://www.lgessbattery.com/es/home-battery/checkSN.lg y busque el número de serie de su producto. Si su número de serie es susceptible de ser reemplazado, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente de LG Energy Solution correspondiente (ver más abajo los datos de contacto regionales) o con su instalador de baterías domésticas ESS para organizar una inspección y reemplazo de su batería doméstica ESS. Encontrará instrucciones sobre cómo encontrar el número de serie de su producto en el "Apéndice A" a continuación. Compruebe el número de serie de su producto en: https://www.lgessbattery.com/es/home-battery/checkSN.lg Contacto de LG Energy Solution: Europa: Tel +49 (0) 6196 5719 699 / Correo electrónico customerservice@lgchem.zendesk.com Acerca de LG Energy Solution LG Energy Solution es un líder mundial en la fabricación de baterías avanzadas de iones de litio para vehículos eléctricos (VE), aplicaciones de movilidad y TI, y sistemas de almacenamiento de energía (ESS). Con 30 años de experiencia en tecnología avanzada de baterías, seguimos creciendo rápidamente hacia un futuro más sostenible. Con más de 23.000 empleados en su sólida red mundial, que se extiende por Estados Unidos, Europa, Asia y Australia, LG Energy Solution está más comprometida que nunca con el desarrollo de tecnologías innovadoras que acerquen la energía del futuro. Para obtener más información, visite https://www.lgensol.com. Apéndice A: Cómo localizar el número de serie de la batería doméstica ESS Para los modelos de batería doméstica ESS RESU7H y RESU10H: La etiqueta del número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso de la batería doméstica ESS. Para los modelos de batería doméstica ESS RESU3.3, RESU6.5, RESU10 y RESU13: i. Consulte el lado derecho de la batería ii. En algunos casos, puede encontrar que los cables de la batería o los conductos ocultan parcialmente la etiqueta del número de serie. En ese caso, puede fotografiarlo y copiar el número manualmente o, si su smartphone tiene captura de QR, dirigirlo hacia el código QR para capturar el código como texto. Si no puede determinar el número de serie de la batería debido a que lo tapan los cables, NO intente desmontar la batería o el cableado para facilitar el acceso al número de serie. En su lugar, 1. consulte la documentación proporcionada por el instalador de la batería para ver si el instalador incluyó el número de serie de la batería; o 2. póngase en contacto con el instalador de la batería para comprobar los registros internos del número de serie de la batería; o 3. concierte una visita al centro para que el instalador de la batería o un electricista cualificado comprueben el número de serie. Pídales que se pongan en contacto con LG Energy Solution antes de su visita para que podamos proporcionarles orientación técnica y organizar el pago por su tiempo; o 4. Póngase en contacto con LG Energy Solution para concertar una inspección y (si procede) un reemplazo gratuito de su batería.