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ACCIÓN CORRECTIVA VOLUNTARIA

Actualizado: 30 Noviembre 2022

Antecedentes del presente Programa de Sustitución Voluntaria: LG Energy Solution Europe GmbH está llevando a cabo un programa de sustitución voluntaria para determinadas baterías de sistemas de almacenamiento de energía residencial (ESS Home Batteries) equipadas con celdas fabricadas entre el 29 de marzo de 2017 y el 13 de septiembre de 2018 (Programa de sustitución voluntaria). LG Energy Solution anunció por primera vez el Programa de Sustitución Voluntaria el 24 de febrero de 2021 y posteriormente lo amplió en agosto de 2021 para incluir modelos de baterías adicionales.

Actualización (noviembre de 2022) - baterías adicionales sujetas a la Acción Correctiva Voluntaria (Actualización de Software de Diagnóstico): Una nueva acción correctiva voluntaria fue notificada recientemente por LG Energy Solution que cubre las baterías ESS Home equipadas con celdas fabricadas entre el 21 de enero de 2016 y el 28 de marzo de 2017, así como entre el 14 de septiembre de 2018 y el 30 de junio de 2019 (de aquí en adelante, Actualización de Software de Diagnóstico). Si aún no ha sustituido su unidad como parte del Programa de Sustitución Voluntaria, le rogamos que compruebe nuevamente si su producto está sujeto a la Actualización del Software de Diagnóstico.

Las baterías ESS Home afectadas pueden sobrecalentarse e incendiarse.

Haga clic aquí para ver un vídeo sobre cómo comprobar el número de serie de su batería "RESU".

Para comprobar si su bateía está afectada por el Programa de Sustitución Voluntaria o por la Actualización de Software de Diagnóstico, introduzca el número de serie de su batería en la página de comprobación del número de serie

Las baterías ESS Home afectadas: están marcadas con un número de serie único, que puede utilizarse para identificarlas.

Los modelos con baterías afectadas incluyen:

• RESU3.3

• RESU6.5

• RESU10

• RESU13

• RESU7H_SEG (es decir, RESU7H_Tipo R)

• RESU7H_DLT (es decir, RESU7H_Tipo C)

• RESU10H_SEG1 (es decir, RESU10H_Tipo R)

• RESU10H_DLT (es decir, RESU10H_Tipo C)

• RESU10M

• S/A Gen2 1P (EM048063P3S2, EM048063P3S4, EM048063P3S5)

• S/A Gen2 2P (EM048126P3S2, EM048126P3S7, EM048126P3S8)

¿Cómo puedo saber si tengo un producto afectado?

Primero tendrá que identificar el número de serie de su ESS Home Battery.

Si tienes una batería RESU (sistema de marca LG):

• Por favor, utilice la guía al final de esta página para identificar el número de serie de su batería. Si necesita ayuda, póngase inmediatamente en contacto con LG Energy Solution Europe GmbH utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.

• Para comprobar si su batería está afectada, introduzca el número de serie de su batería en la página de comprobación del número de serie aquí.

Al verificar el número de serie compruebo que mi batería está sujeta al Programa de Sustitución Voluntaria y necesita ser sustituida

¿Qué debo hacer?

• Si su batería se ve afectada, debe desconectar inmediatamente el sistema de almacenamiento de la batería y mantenerlo apagado para minimizar el potencial de sobrecalentamiento.

• Para desconectar los sistemas de almacenamiento de baterías de forma segura, debe consultar las instrucciones del sistema de almacenamiento de baterías o ponerse en contacto con el instalador o con LG Energy Solution Europe GmbH para que le asesoren.

¿Qué pasa después?

• LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá las baterías ESS Home afectadas en los próximos meses. Esta sustitución será gratuita (incluyendo el tiempo del técnico). LG Energy Solution Europe GmbH puede aconsejar si hay una batería de repuesto en stock (o cuándo estará disponible).

• Hasta que se disponga de un reemplazo, LG Energy Solution Europe GmbH también ofrece reducir el estado de carga máximo de la batería al 75% para reducir el potencial de sobrecalentamiento hasta que se reemplacen o retiren las baterías.

• Esta reducción de la carga es sólo una medida correctiva a corto plazo.

• Esta reducción de la carga no puede aplicarse a las baterías RESU7H Tipo-C y RESU10H Tipo-C, que deben estar apagadas hasta su sustitución o retirada.

• LG Energy Solution Europe GmbH puede aplicar esta reducción de carga de forma remota siempre que sea posible y organizará visitas in situ para la reducción de carga de las baterías a las que no se pueda acceder de forma remota.

• LG Energy Solution Europe GmbH está ofreciendo una compensación a los consumidores para compensar los daños causados por el apagado o la reducción de la carga de las baterías afectadas.

He comprobado mi número de serie y mi batería está sujeta a la Actualización de Software de Diagnóstico y requiere la instalación de un software de diagnóstico

LG Energy Solution Europe GmbH instalará en las baterías afectadas un software de diagnóstico destinado a identificar y apagar las baterías con riesgo potencial de sobrecalentamiento. LG Energy Solution Europe GmbH enviará más información a los consumidores afectados que reciban el software de diagnóstico. LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá gratuitamente todas las baterías desconectadas por el software.

LG Energy Solution Europe GmbH se encargará de actualizar a distancia el software de las baterías afectadas que estén en línea (siempre que sea posible), a partir de noviembre de 2022.

LG Energy Solution Europe GmbH organizará visitas a las instalaciones de las baterías a las que no se pueda acceder a distancia (que están previstas a partir de abril de 2023) para que un técnico pueda instalar el software sin coste alguno.

¿Qué debo hacer?

• Póngase en contacto con nosotros para comprobar sin demora si su batería sólo puede actualizarse mediante una visita al sitio, y en ese caso para organizar la actualización del software, o si tiene cualquier otra pregunta.

• Si su batería está afectada por la Actualización de Software de Diagnóstico, por favor mantenga su batería encendida y conectada en línea para que, cuando sea posible, LG Energy Solution pueda entregar la actualización del software a su batería de forma remota.

¿Qué pasa después?

• LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá las baterías ESS Home afectadas en los próximos meses. Esta sustitución será gratuita (incluyendo el tiempo del técnico). LG Energy Solution Europe GmbH puede aconsejar si hay una batería de repuesto en stock (o cuándo estará disponible).

• Hasta que se disponga de un reemplazo, LG Energy Solution Europe GmbH también ofrece reducir el estado de carga máximo de la batería al 75% para reducir el potencial de sobrecalentamiento hasta que se reemplacen o retiren las baterías.

• Esta reducción de la carga es sólo una medida correctiva a corto plazo.

• Esta reducción de la carga no puede aplicarse a las baterías RESU7H Tipo-C y RESU10H Tipo-C, que deben estar apagadas hasta su sustitución o retirada.

• LG Energy Solution Europe GmbH puede aplicar esta reducción de carga de forma remota siempre que sea posible y organizará visitas in situ para la reducción de carga de las baterías a las que no se pueda acceder de forma remota.

• LG Energy Solution Europe GmbH está ofreciendo una compensación a los consumidores para compensar los daños causados por el apagado o la reducción de la carga de las baterías afectadas.

He comprobado mi número de serie y mi batería está sujeta a la Acción Correctiva Voluntaria y requiere la instalación de un software de diagnóstico

LG Energy Solution Europe GmbH instalará en las baterías afectadas un software de diagnóstico destinado a identificar y apagar las baterías con riesgo potencial de sobrecalentamiento. LG Energy Solution Europe GmbH enviará más información a los consumidores afectados que reciban el software de diagnóstico. LG Energy Solution Europe GmbH sustituirá gratuitamente todas las baterías desconectadas por el software.

LG Energy Solution Europe GmbH se encargará de actualizar a distancia el software de las baterías afectadas que estén en línea (siempre que sea posible), a partir de noviembre de 2022.

LG Energy Solution Europe GmbH organizará visitas a las instalaciones de las baterías a las que no se pueda acceder a distancia (que están previstas a partir de abril de 2023) para que un técnico pueda instalar el software sin coste alguno.

¿Qué debo hacer?

• Póngase en contacto con nosotros para comprobar sin demora si su batería sólo puede actualizarse mediante una visita al sitio, y en ese caso para organizar la actualización del software, o si tiene cualquier otra pregunta.

• Si su batería está afectada por la Acción Correctiva Voluntaria, por favor mantenga su batería encendida y conectada en línea para que, cuando sea posible, LG Energy Solution pueda entregar la actualización del software a su batería de forma remota.

¿Qué pasa después?

• Si la batería se apaga, póngase en contacto con LG Energy Solution Europe GmbH para obtener más instrucciones y organizar una unidad de sustitución. No intente volver a encender la batería.

CONTACTE CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con LG Energy Solution Europe GmbH por correo electrónico a service@lgresu.eu o por teléfono: +49 (0) 6196 5719 699

Acerca de LG Energy Solution

LG Energy Solution es un líder mundial en el suministro de baterías avanzadas de iones de litio para vehículos eléctricos (EV), aplicaciones de movilidad y TI, y sistemas de almacenamiento de energía (ESS). Con 30 años de experiencia en tecnología avanzada de baterías, sigue creciendo rápidamente hacia la realización de una vida sostenible. Con más de 23.000 empleados que trabajan en su sólida red mundial que se extiende por Estados Unidos, Asia, Australia y Europa, LG Energy Solution está más comprometida que nunca con el desarrollo de tecnologías innovadoras que acerquen la energía del futuro. Para más información, visite https://www.lgensol.com

Cómo identificar el número de serie de su batería RESU:

La siguiente ilustración muestra cómo aparece el número de serie único en una muestra de ESS RESU Home Battery. Los números de serie comienzan con "R" y tienen 22 o 23 caracteres (una mezcla de letras y números). En el ejemplo siguiente, el número de serie exclusivo es "R15563P3SSEG11610317001".

Para RESU 7H y RESU10H (Tipo C y Tipo R).

Hay dos métodos para comprobar el número de serie, que aparece en dos lugares.

1. Debajo de la batería, junto a la entrada del cable. Utilizando un smartphone, puedes fotografiar esta etiqueta. Puedes probar el modo selfie.

Tenga en cuenta que con este método puede no ser posible capturar el código QR, por lo que puede que tenga que transcribir el número de serie manualmente.

2. Detrás de la tapa de acceso en la parte inferior derecha de la batería. Para acceder:

(i) Abra los dos pestillos presionando la lengüeta a prueba de niños con el pulgar antes de desengancharlos.

(ii) Retire la cubierta de acceso abriéndola ligeramente (2-10 grados) y levantándola. Asegúrese de levantar la puerta, ya que no tiene bisagras.

(iii) A continuación, podrá ver la etiqueta con el número de serie en una cubierta de plástico transparente. Puede fotografiarla y transcribirla manualmente o, si su smartphone dispone de captura QR, dirigirlo hacia el código QR para capturarlo como texto.

(iv) Vuelva a colocar la tapa sujetándola en su sitio y volviendo a cerrarla.

Para RESU3.3, RESU6.5, RESU13 y RESU10

Los clientes no siempre consiguen averiguar rápidamente el número de serie, debido a su ubicación debajo de los cables de la batería, pero rogamos que lo intente antes de recurrir a las opciones alternativas que se indican a continuación.

Para determinar el número de serie directamente:

i. Mira hacia el lado derecho de la batería.

ii. Es posible que la etiqueta con el número de serie quede parcialmente oculta por los cables de la batería y/o el conducto. Puede fotografiarla y transcribirla manualmente o, si su smartphone dispone de captura QR, dirigirlo al código QR para capturarlo como texto.

NO intente desmontar la batería o el cableado para facilitar el acceso al número de serie.

Para RESU10M

Encontrará el número de serie de la batería en la etiqueta del producto fijada debajo de la tapa superior.

Para más información, póngase en contacto con el departamento de productos de LG Energy Solution Europe GmbH en el teléfono +49 (0) 6196 5719 699 o por correo electrónico en service@lgresu.eu.